Hayes, Bob <br/><br/>
Cómo medir la satisfación del cliente :   diseño de encuestas, uso y metodos de análisis estadístico 

 - Mexico :   Alfaguara,   1999 
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<br/><br/>Introducción 1 - 6 - - Determinacion de las necesidades del cliente 9 - 28 - - Confiabilidad y validez 31 - 57 - - Construcion del cuestionario para evaluar la satisfacion del cliente. generacion de conceptos, formato de respuesta y seleccion de elementos 59 - 76 - - Metodos de muestreo 79 - 101 - - Uso de los cuestionarios de satisfacion del cliente 103 - 136   
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>RELACIONES CON LOS CLIENTE<br/>SATISFACIÓN DEL CONSUMIDOR - ENCUESTAS<br/>SERVICIO AL CLIENTE
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.812 H193c