00926nam a2200181 a 450000100060000000300090000600800410001504000280005608200180008410000150010224501150011726000330023230000080026550503710027365000310064465000450067565000240072022634CO-ViMGA141112s2004    ck      r     000 u spa d  aCO-ViMGAbspacCO-ViMGA04a658.812 H193c1 aHayes, Bob10aCómo medir la satisfación del cliente : bdiseño de encuestas, uso y metodos de análisis estadístico  aMexico : bAlfaguara, c1999  a271  aIntroducción 1 - 6 - - Determinacion de las necesidades del cliente 9 - 28 - - Confiabilidad y validez 31 - 57 - - Construcion del cuestionario para evaluar la satisfacion del cliente. generacion de conceptos, formato de respuesta y seleccion de elementos 59 - 76 - - Metodos de muestreo 79 - 101 - - Uso de los cuestionarios de satisfacion del cliente 103 - 136  14aRELACIONES CON LOS CLIENTE14aSATISFACIÓN DEL CONSUMIDOR - ENCUESTAS14aSERVICIO AL CLIENTE