01121nam a2200217 a 4500 22634 CO-ViMGA 141112s2004 ck r 000 u spa d CO-ViMGA spa CO-ViMGA 658.812 H193c Hayes, Bob 32214 Cómo medir la satisfación del cliente : diseño de encuestas, uso y metodos de análisis estadístico Mexico : Alfaguara, 1999 271 Introducción 1 - 6 - - Determinacion de las necesidades del cliente 9 - 28 - - Confiabilidad y validez 31 - 57 - - Construcion del cuestionario para evaluar la satisfacion del cliente. generacion de conceptos, formato de respuesta y seleccion de elementos 59 - 76 - - Metodos de muestreo 79 - 101 - - Uso de los cuestionarios de satisfacion del cliente 103 - 136 Forma de adquisición : Compra - - Precio : 32000 - - Proveedor : Dismet - - Fecha de adquisición : 2008 RELACIONES CON LOS CLIENTE 32215 SATISFACIÓN DEL CONSUMIDOR - ENCUESTAS 32216 SERVICIO AL CLIENTE 2737 ddc BK 30935 30935 0 0 ddc 0 0 002 MEVIECAR MEVIECAR 2015-12-04 Volumen. 1 | 11/jun/2009 0 658.812 H193c 22634 2015-12-04 00:00:00 Ej. 1 2015-12-04 BK