diseño de encuestas, uso y metodos de análisis estadístico Hayes, Bob creator text ck Mexico Alfaguara 1999 2004 monographic spa 271 Introducción 1 - 6 - - Determinacion de las necesidades del cliente 9 - 28 - - Confiabilidad y validez 31 - 57 - - Construcion del cuestionario para evaluar la satisfacion del cliente. generacion de conceptos, formato de respuesta y seleccion de elementos 59 - 76 - - Metodos de muestreo 79 - 101 - - Uso de los cuestionarios de satisfacion del cliente 103 - 136 RELACIONES CON LOS CLIENTE SATISFACIÓN DEL CONSUMIDOR - ENCUESTAS SERVICIO AL CLIENTE 658.812 H193c CO-ViMGA 141112 22634 spa